Veelgestelde vragen over fulfilment, onboarding, pricing en contract.

PackFeed is een Nederlandse fulfilment-partner voor e-commerce merken. We verzorgen opslag, picken en verpakken, verzending via meerdere vervoerders, klantenservice, administratie en import vanuit China, allemaal vanuit vijf eigen locaties in Hendrik-Ido-Ambacht. Opgericht in 2020, meer dan 50 medewerkers in vaste dienst, B Corp gecertificeerd met score 84,7.

Van kleine webshops tot sterk groeiende merken. We werken met merken die via hun eigen webshop verkopen (bijvoorbeeld Shopify, WooCommerce of Shopware), met verkopers op marktplaatsen (Bol.com, Amazon, Zalando, Fnac) én met merken die ook aan winkels en retailers leveren.

Er is geen hard minimum. Bij kleinere aantallen kijken we eerlijk mee of het uitbesteden van je fulfilment in jouw situatie zinvol is; naarmate je meer bestellingen verzendt, wordt het tarief per bestelling lager.

Vijf locaties in Hendrik-Ido-Ambacht (Ecologieweg 4, 8, 10, 12 en Sedumweg 19), 15 minuten van de haven van Rotterdam. Je houdt één voorraad aan; wij verdelen die intern over de locaties.

Ja, sinds maart 2026 met een overall score van 84,7. Lees ons volledige B Corp-verhaal.

Starten kan meestal binnen 5 werkdagen, van akkoord op de offerte tot eerste live order. Voor nieuwe klanten kijken we gezamenlijk hoe we de onboarding zo efficiënt mogelijk inregelen; bij complexere assortimenten (food, elektronica met serienummers) plannen we wat ruimer in.

Inkomende voorraad meld je vooraf aan via het portaal. Zodra de zending bij ons binnenkomt, controleren en boeken wij die in, en zie je de voorraad terug in je dashboard.

Bijna alle gangbare koppelingen werken direct: Shopify, WooCommerce, Shopware, Magento, Bol.com, Amazon, Zalando, Channable en nog veel meer. Of je nu via je eigen webshop of via marktplaatsen verkoopt, wij koppelen er rechtstreeks mee. Bekijk alle koppelingen.

Ja. Hoeveel mensen dat zijn hangt af van de grootte van je account, maar je hebt altijd vaste aanspreekpunten die jouw merk kennen: voor sales, voor support én voor de operatie.

Daar hoef je zelf niets voor te regelen. Wij bieden een verhuisservice: we plannen een ophaaldag, komen met onze eigen transport naar je huidige locatie, tellen en controleren de voorraad en nemen alles mee naar ons warehouse. Zo verloopt de overstap soepel en zonder gedoe voor jou.

Je betaalt één vast tarief per order. Daarin zitten het picken, verpakken en het verpakkingsmateriaal. De verzendkosten van de vervoerder komen daar apart bovenop, zonder piek- of brandstoftoeslagen. Benieuwd wat het voor jouw volume wordt? Vraag een offerte aan voor een prijsindicatie binnen 30 minuten.

Afspraken maken we met elkaar. Voor startende klanten geldt dat wij niet werken met een opzegtermijn: niet tevreden, dan kan je altijd stoppen. Voor grotere klanten kunnen afwijkende contractuele afspraken van toepassing zijn, altijd vooraf vastgelegd.

Wij kopen verzendlabels centraal in bij vervoerders als DHL, bpost, DPD, GLS, UPS en Mondial Relay. Door dat volume krijgen we scherpe tarieven, en dat voordeel geven we aan jou door. Je betaalt het verzendtarief plus pick en pack. Vraag een offerte aan: binnen 30 minuten een prijsindicatie.

Ja. Hoe meer je verzendt, hoe lager het tarief per bestelling. Dat gaat automatisch: je hoeft niet opnieuw te onderhandelen als je groeit. Benieuwd wat het voor jouw volume wordt? Vraag een offerte aan.

Je betaalt per minuut die wij aan klantvragen besteden, of dat nu via mail, chat of telefoon is. Er is geen vast maandbedrag en geen minimum. De eenmalige inrichting (afspraken over hoe wij namens jouw merk antwoorden) regelen we vooraf. Vraag een offerte aan voor de exacte tarieven.

De koppeling is razendsnel gelegd: gemiddeld binnen 11 minuten na het installeren van de app. Daarna komen bestellingen direct binnen, wordt de voorraad elke 60 seconden bijgewerkt en gaan track & trace-updates automatisch terug naar je klant.

Ja. Met PackFeed houd je één voorraad aan die al je verkoopkanalen tegelijk bedient: Bol, Amazon, Zalando, Fnac, je eigen webshop én je B2B-orders. Bestellingen van al die marktplaatsen komen automatisch bij ons binnen via de koppelingen, en gaan zonder handwerk de deur uit. Wil je toch met de verzendlabels van Bol of Amazon werken? Dan koop je die daar in en plakken wij ze op de bestelling. Op de Marketplace-pagina vind je de volledige vergelijking met Logistiek via Bol (LVB).

Ja. Voor grote retailers zoals Plus, Bol Wholesale, Amazon Vendor, Bijenkorf en Zalando Connected sturen we orders, vooraanmeldingen van zendingen en facturen automatisch in het formaat dat de retailer vraagt. Het inrichten daarvan duurt gemiddeld 6 tot 10 werkdagen. Zie de B2B-pagina.

Het automatisch doorboeken naar je boekhouding doen we niet zelf. Wel is er een API beschikbaar waarmee jij of je boekhoudpakket de gegevens kunt ophalen: denk aan verkopen, retouren en voorraad. Zo koppel je het aan systemen als Exact, AFAS of Twinfield.

Nee, wij werken met ons eigen voorraad- en ordersysteem. Wel sturen we je continu (elke 5 minuten) een actueel overzicht van je voorraad en bestellingen, dat je kunt inlezen in je eigen rapportage- of boekhoudsysteem.

Je klant meldt de retour aan in een retourpagina in jouw eigen huisstijl. Wij ontvangen het pakket, beoordelen de staat van het product (nieuw, gebruikt of defect), verpakken het opnieuw en zetten het binnen 48 uur weer op voorraad. Van gebruikte en defecte producten maken we een foto. Voor het buitenland zijn er retouradressen in meerdere landen.

Ja. Van elk gebruikt of defect geretourneerd product maken we standaard een foto. Van ongebruikte producten alleen als je dat wilt. De foto’s vind je in het portaal en sturen we mee in de e-mail naar je klantenserviceteam.

Voor het controleren, opnieuw verpakken en terugzetten op voorraad geldt een vast bedrag per retour. De verzendkosten van klant naar ons magazijn worden doorberekend tegen het tarief van de vervoerder. Vraag een offerte aan voor de exacte bedragen.

Beperkt: voor fashion en home stomen/poetsen we, voor elektronica testen we functioneel. Voor uitgebreide refurb verwijzen we naar gespecialiseerde partners (we hebben er 2).

Je hebt drie opties: we sturen het terug naar jou, we doneren het aan een goed doel, of we laten het netjes verwerken (recyclen of vernietigen). Jij bepaalt per product wat ermee gebeurt.

Bestellingen voor Nederland die vóór 23:59 binnenkomen gaan dezelfde dag de deur uit, voor België is dat 22:59 en voor de rest van de wereld 20:59.

In 2025 pakten we 99,98% van de bestellingen foutloos in. Bij het picken scannen we elk product met een barcodescanner en bij het inpakken scannen we het nogmaals. Alle verwerkte bestellingen worden zo gemonitord, zodat de klant precies krijgt wat hij heeft besteld.

Dan vergoeden wij de bestelling en de verzendkosten. Dit staat ook in onze algemene voorwaarden.

Ja. Op onze statuspagina zie je live of al onze systemen (fulfilment software, koppelingen en dashboards) goed werken. De geschiedenis van de afgelopen 90 dagen is openbaar.

Onze systemen zijn vrijwel altijd beschikbaar (meer dan 99,9% van de tijd). Het magazijn draait deels op stroom van onze eigen zonnepanelen, en als een vervoerder uitvalt schakelen we automatisch over op een andere.

B Corp is een onafhankelijke certificering die bedrijven beoordeelt op hun impact op mens, milieu en bestuur. PackFeed haalde in maart 2026 een score van 84,7, ruim boven de drempel van 80. Bekijk ons B Corp-verhaal.

We hebben onze duurzaamheidsmissie juridisch vastgelegd in onze statuten, zodat die voor altijd onderdeel blijft van het bedrijf. B Lab beloonde dat met 10 extra punten.

Wij zijn een van de weinige B Corp gecertificeerde fulfilment-partners in Nederland. We zijn opgericht in 2020 en werken zonder externe investeerders, met een duidelijk en vast tarief per bestelling. Halen we onze afspraken niet, dan compenseren we dat. Lees meer.