Klantenservice uitbesteden: whitelabel in NL, EN en FR.
ContactFeed is PackFeed's whitelabel klantenservice voor webshops. Meerdere medewerkers en AI-agents die je merk kennen, antwoorden in je merknaam in 3 talen (NL, EN, FR), met directe toegang tot ordersystemen en voorraad. Geen escalatie-keten. SLA op first-response binnen 4 uur. Naadloos te combineren met fulfilment.
Klantenservice is geen kostenpost. Het is je tweede kans op een goede eerste indruk.
Meerdere medewerkers en AI-agents die jouw merk kennen, alsof ze in jouw kantoor zitten.
Onboarding van 14 dagen waarin we je tone-of-voice, FAQ, retourbeleid en uitzonderingsregels in een speelboek vertalen. Daarna draaien we mee in jouw helpdesk-tool: Gorgias, Zendesk, Freshdesk, of jouw eigen systeem.
Een volledig team dat in jouw merk reageert, niet één gedeelde queue.
We werken niet met algemene scripts. Per merk maken we een speelboek: tone-of-voice, FAQ, retourbeleid, escalatie-regels. Het team dat jouw tickets oppakt, kent jouw producten, niet 50 andere merken tegelijk.
- WISMO & track-en-trace"Waar is mijn order": meeste tickets, snelst opgelost. Direct gekoppeld aan SendFeed-data.
- Order changes & refundsAdreswijzigingen, annulaties, refunds: uitgevoerd in jouw shop, niet doorgestuurd.
- Retour-coördinatieRetourlabel, klantcommunicatie, refund-trigger zodra het pakket binnen is in onze DC.
- Product Q&AMaatadvies, voorraadvragen, productcompatibiliteit: antwoorden uit jouw merk-speelboek.
- Escalaties & klachtenDefecte producten, late levering, ontevreden reviews: afgehandeld met jouw policy als kompas.
- Reviews-managementTrustpilot, Google, marktplaats-reviews: opvolgen, beantwoorden, escaleren naar jou waar nodig.
Klantenservice in cijfers.
Team in vaste dienst, drie talen en SLA op first-response. Direct toegang tot order- en voorraad-context. Geen escalatie naar jouw kant nodig.
- Vastteam in vaste dienst
- NL / EN / FR3 talen op moedertaal- of C2-niveau
- 4uSLA first-response
- Liveorder- en voorraad-context
- Whitelabelin je merknaam
- 50+tickets/mnd minimum
Wat merken vragen over whitelabel klantenservice.
Korte, eerlijke antwoorden op de vier vragen die we het vaakst krijgen, van starters met 50 tickets/maand tot merken met 10k+ contacten.
Liever doorpraten? Vraag klantenservice-offerte aan.
01 Wat is whitelabel klantenservice?
02 Welke kanalen ondersteunt ContactFeed?
03 Wat is de SLA op first-response?
04 In welke talen werken de agents?
Vraag klantenservice-offerte aan.
We laten je horen hoe het team in jouw merknaam reageert, in welk kanaal je wilt. Bekijk ook klantenservice-tarieven.