Case: Maison Cleret · 550 → 2.600+ orders per maand in 18 maanden
Namen van klanten zijn op hun verzoek gefingeerd; cijfers en resultaten zijn echt.
Een Amsterdams fashion-merk verlegde de fulfilment in 2024 naar PackFeed. Doel: snelle levering in piekperiodes, retourafhandeling onder 24 uur, en geen handmatig werk meer bij groei. Lees ook meer over fashion fulfilment.
Snelgroeiend merk loopt vast op piekvolume en retouren.
Maison Cleret zat sinds 2019 bij een fulfilment-partner in Den Helder. De samenwerking werkte tot het merk in 2024 hard groeide na een virale campagne. Pieken van 4× normaal volume kwamen onaangekondigd. Het lag niet aan het systeem: de oude partner kon de hoeveelheid orders simpelweg niet bijhouden, en retouren bleven dagen op de planken liggen.
"Op piekdagen liepen de retouren zo op dat niemand er nog aan toekwam. Klanten klaagden, en wij verloren omzet bij elke vertraging." Sophie Cleret, oprichter
Vier ingrepen die in 19 dagen live gingen.
Operatie overgenomen in 19 dagen
PackFeed nam de volledige voorraad en orderflow over van de oude partner, zonder onderbreking voor de klant. Binnen 19 dagen verliep elke bestelling via PackFeed.
Retouren binnen 24 uur verwerkt
Elk geretourneerd item wordt gecontroleerd, gefotografeerd en, als het goed is, binnen 24 uur weer op voorraad gezet. De klant ziet de status realtime en krijgt sneller zijn geld terug.
Slimme vervoerderskeuze
Per bestelling kiest het systeem automatisch de beste vervoerder op basis van bestemming, gewicht en gewenste snelheid. Valt een vervoerder uit, dan schakelt het direct over op een andere.
Verpakking in de huisstijl
Bestellingen gaan de deur uit in de eigen verpakking van Maison Cleret (FSC-papieren doos, lint en een bedankkaartje), zodat de merkbeleving ook bij bezorging klopt.
Toen onze campagne viraal ging, namen ze de operatie in 19 dagen over zonder dat onze klanten er iets van merkten. PackFeed voelt aan als een interne afdeling, niet als een externe partner.
Lees andere klantcases
Zie hoe PackFeed werkt in beauty, food, electronics en B2B-distributie, of vraag referentie-gesprek met deze klant aan.
